İade, Cayma ve Kargo Politikası

Yürürlük tarihi: 5 Kasım 2026

Kargo

• Siparişler, onaydan sonra 2–4 iş günü içinde [Kargo Firması] ile kargoya verilir; takip numarası e-postayla iletilir.
• 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir, altında 89 TL'dir.
• Teslimat süresi hiçbir durumda sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşmaz; aşacaksa sizi bilgilendirir, dilerseniz siparişi iptal edip tam iade yaparız.
• Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.
• Paket hasarlıysa teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize bildirin.

14 Gün Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden vazgeçebilirsiniz. Numaralı ve sınırlı Drop parçaları da bu hakka dâhildir.

1. Sipariş numaranızla destek@2mental2wear.com adresine yazın veya cayma formunu kullanın.
2. Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo koduyla ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ücretsiz olarak gönderin.
3. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ilk kargo ücreti dâhil ödediğiniz tüm tutarı aynı ödeme yöntemiyle iade ederiz. Kapıda ödeme veya havale ile ödenen siparişlerde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.

Ürünü denemeniz serbesttir; ancak olağan inceleme dışında kullanım (yıkama, uzun süre giyme, etiket koparma, koku/leke) nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz. Bu durum cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Cayma Hakkının İstisnası

İsminize veya isteğinize göre özel olarak hazırlanmış (kişiselleştirilmiş) ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 gereği cayma hakkı bulunmaz. Bu tür ürünler sipariş sırasında açıkça belirtilir.

Değişim

Beden veya renk değişimi için 14 gün içinde bize yazmanız yeterlidir; stok varsa değişimi ücretsiz yaparız. Stok yoksa cayma hakkınızı kullanarak tam iade alabilirsiniz.

Ayıplı veya Hatalı Ürün

Ürün ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı ise 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca dilediğiniz şu haklardan birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme (tam iade), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız yenisiyle değişim. Tüm kargo masrafları bize aittir. Ayıba ilişkin haklarınız teslimden itibaren 2 yıl geçerlidir. Lütfen fotoğrafla birlikte destek@2mental2wear.com adresine bildirin.

Not: El işlemesi nakışlarda ilmek, iplik tonu ve yerleşimde küçük farklılıklar doğaldır ve tek başına ayıp sayılmaz.

Siparişin İptali

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi destek@2mental2wear.com adresine yazarak ücretsiz iptal edebilirsiniz; ödeme en geç 14 gün içinde iade edilir.

Şikâyet ve Başvuru

Öncelikle bize yazın; en kısa sürede çözmeye çalışırız. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz (ayrıntılar: Mesafeli Satış Sözleşmesi).

Returns, Withdrawal and Shipping Policy

Effective: 5 November 2026

Shipping

• Orders ship within 2–4 business days via [Carrier], with tracking by email.
• Free shipping on orders of 1,500 TRY or more; otherwise 89 TRY.
• Delivery never exceeds 30 days from the order; if it would, we tell you and you may cancel for a full refund.
• We currently ship only within Türkiye.
• If the parcel is damaged, ask the courier to record a damage report before accepting it, and let us know.

14-Day Right of Withdrawal

You can cancel your purchase within 14 days of delivery, without a reason and without penalty. Numbered, limited Drop pieces are included.

1. Email destek@2mental2wear.com with your order number, or use the withdrawal form.
2. Send the item back free of charge with the carrier code we give you, within 10 days of your notice.
3. We refund everything you paid, including the original shipping, within 14 days of receiving your notice, using the original payment method (to your IBAN for cash-on-delivery or transfer orders).

You may try items on, but you are responsible for loss of value from use beyond normal inspection (washing, wearing, removed tags, odours, stains). This does not remove your right to withdraw.

Exception

Items made to order or personalised for you are not covered by the right of withdrawal. Such items are clearly marked at checkout.

Exchanges

For a size or colour exchange, write to us within 14 days; we exchange free of charge if stock is available, otherwise you can withdraw for a full refund.

Faulty or Wrong Items

If an item is faulty, damaged or not what you ordered, you may choose a full refund, a price reduction, a free repair or a free replacement. We pay all shipping. These rights last 2 years from delivery. Please email photos to destek@2mental2wear.com. Small variations in hand embroidery are natural and are not by themselves a defect.

Cancelling an Order

Orders that have not shipped can be cancelled free of charge by emailing us; we refund within 14 days.